منتج تالف أو غير صحيح
تواصل معنا إذا وصل المنتج تالفاً أو معيباً أو متسرباً أو منتهي الصلاحية أو مختلفاً عن الطلب.
خدمة العملاء
إرجاع واضح ومراعاة أكبر.
إرشادات للمنتجات التالفة أو غير الصحيحة أو المؤهلة للإرجاع مع حماية سلامة الأدوية ومنتجات العناية.
في هذه الصفحة
آخر تحديث: ٣١ أغسطس ٢٠٢٦
ابدأ الطلب
ما الذي يجب فعله؟
- 1
احتفظ بالمنتج والتغليف
لا تستخدم المنتج واحتفظ بالتغليف والأختام والفاتورة ومواد التوصيل قدر الإمكان.
- 2
تواصل معنا بسرعة
أرسل رقم الطلب وصوراً واضحة إذا وصل المنتج تالفاً أو متسرباً أو غير صحيح.
- 3
دع فريقنا يراجع الحالة
سنؤكد الأهلية ونرتب مسار الاستلام أو الاستبدال أو الاسترداد المناسب.
أهلية الإرجاع
سلع مؤهلة غير مفتوحة
قد تكون بعض المنتجات غير الدوائية وغير المستخدمة مؤهلة إذا بقيت الأختام والتغليف وحالة إعادة البيع سليمة.
منتجات مقيّدة للسلامة
قد لا تقبل الأدوية والمنتجات المبردة ومنتجات النظافة المفتوحة إلا إذا كانت معيبة أو صُرفت بالخطأ.
الاسترداد والاستبدال
تعتمد أهلية الإرجاع على نوع المنتج وحالته. لا يمكن استبدال الأدوية وفق السياسة السابقة. يجب الإبلاغ عن المنتجات غير الدوائية المغلقة والمؤهلة خلال ٢٤ ساعة لمراجعة الطلب.
قد يكون الحل المعتمد استبدالاً أو منتجاً بديلاً أو رصيداً في الحساب. تراجع خدمة العملاء طلبات الاسترداد وفق ظروف الطلب والمتطلبات المطبقة في الإمارات؛ لا ترسل المنتج قبل تأكيد طريقة الإرجاع.
لا تحد هذه السياسة من حقوق المستهلك المقررة في دولة الإمارات.
هل تريد الإبلاغ عن مشكلة في الطلب؟
جهّز رقم الطلب وصور المنتج لمساعدة الفريق على خدمتك بسرعة.